今天在aWOoOo微信群里面的一个讨论触动了我的一个很大的AHA，这个AHA我可以更加看清很多人和事情。

很多人、组织、公司、社会中会有很多很炫的抽象词汇，比如“以客户为中心”，“以人为本”，“提供贴心服务”，blah blah，这些词汇其实不能按照字面意思去理解，甚至要从反面去理解。宣称什么其实意味着缺乏什么，或者更甚一步，不Care什么。

另一个给自己或者别人贴抽象标签的特征是，不会给出具体的实例，而不会给出中间的推理逻辑。只会给扣帽子，贴标签。

对于这种人，这种事，我采取的策略是：

反向理解；保持距离

而如何去识别真正在做“以客户为中心”的那部分人或者组织，其实要去观察细节、具体的例子。用的不是“客户”这个抽象的大帽子，而是某个具体时刻的一个个活生生的个体，解决的是一个个具体的问题。根据这些具体的例子，处理方式形成自己的判断。俗话说得好：

见微知著，一叶知秋